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La propuesta del Business Intelligence Operacional en el entorno de la gestión pública cobra cada vez más fuerza.

El salto de la presentación de datos que proponen los sistemas de business intelligence estratégico (cuadros de mando, dashboards, balanced scorecards, reports, etc.), hacia la acción directa con el datos para interactuar con él y operarlo que propone el business Intelligence operacional, fue el tema de un encuentro con grandes referentes de la Administración Pública.

Los máximos responsables de tecnología del Ministerio de Trabajo, Ministerio de Industria y Ministerio de Fomento, comentaron sus expectativas con relación a estas soluciones.

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En el I Encuentro del Sector Público de Santander he tenido la oportunidad de dar a conocer experiencias de algunos organismos públicos (de los tres niveles de la Administración), que han decido afrontar el reto de dar valor a los datos de una forma innovadora.

He podido constatar, en varios foros oficiales (también en tertulias y cafés informales); que la explotación de los datos sigue siendo un tema que exige enormes esfuerzos a las áreas de tecnología de las Administraciones Publicas y los resultados no son fácilmente visibles a corto plazo.

La experiencia, ha sido muy enriquecedora; y una primer conclusión que hemos podido sacar es que no todos los organismos están en condiciones de hacer una explotación adecuada de los datos , es necesario ver el problema de otra forma .

El proceso de explotación de esos datos, para obtener la información adecuada en tiempo, calidad y forma; sigue siendo un reto a afrontar y que en más de un caso está ocasionando no pocos quebraderos de cabeza .

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Desde una perspectiva lejana y poco conocedora de la realidad de las organizaciones públicas se puede pensar que el análisis está reservado a las empresas privadas.
Gran error. Los organismos públicos generan una gran cantidad de información y sus bases de datos superan ampliamente en muchas ocasiones las generadas por el sector privado.

Muchos de los organismos públicos españoles están inmersos en proyectos cuyo objetivo principal es obtener un rendimiento de los datos que se obtienen en diferentes ámbitos de actuación. Se equivocan los que creen que el análisis es sólo una herramienta de marketing y para aumentar los beneficios. El análisis bien llevado también puede ser una puerta abierta a la mejora del servicio, a una mayor eficacia de los recursos y a un aumento de la satisfacción del público.

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