Desde una perspectiva lejana y poco conocedora de la realidad de las organizaciones públicas se puede pensar que el análisis está reservado a las empresas privadas.
Gran error. Los organismos públicos generan una gran cantidad de información y sus bases de datos superan ampliamente en muchas ocasiones las generadas por el sector privado.
Muchos de los organismos públicos españoles están inmersos en proyectos cuyo objetivo principal es obtener un rendimiento de los datos que se obtienen en diferentes ámbitos de actuación. Se equivocan los que creen que el análisis es sólo una herramienta de marketing y para aumentar los beneficios. El análisis bien llevado también puede ser una puerta abierta a la mejora del servicio, a una mayor eficacia de los recursos y a un aumento de la satisfacción del público.
